FAQ

Questions fréquentes

Tout ce que vous devez savoir avant de trouver votre signature olfactive.

Nos parfums

Vos parfums sont-ils authentiques ?
Oui, à 100 %. Chaque flacon provient directement des circuits autorisés, neuf, scellé et dans son emballage d'origine. L'authenticité n'est pas une promesse chez nous — c'est un principe fondateur.

Qu'est-ce qu'un extrait de parfum ?
C'est la forme la plus noble et la plus concentrée de la parfumerie. Là où une eau de toilette contient 5 à 15 % d'essences et une eau de parfum 15 à 20 %, l'extrait en concentre 20 à 40 %. Résultat : un sillage plus profond, une tenue prolongée — souvent 8 à 12 heures et davantage — et quelques vaporisations suffisent.

Comment bien choisir mon parfum à distance ?
Chaque fiche produit raconte le parfum : ses notes de tête, de cœur et de fond, sa famille olfactive, l'émotion qu'il évoque. Si vous hésitez entre plusieurs créations, écrivez-nous via la page Contact en décrivant les parfums que vous aimez déjà — nous vous conseillerons personnellement, avec plaisir.

Comment conserver mon parfum ?
À l'abri de la lumière directe, de la chaleur et des variations d'humidité — idéalement dans sa boîte, loin de la salle de bain. Bien conservé, un extrait garde toute son intensité pendant des années.

Comment bien appliquer un extrait de parfum ?
Sur les points de pulsation : poignets, cou, derrière les oreilles. Ne frottez pas — laissez le parfum se poser. Deux à trois vaporisations suffisent : l'extrait est puissant par nature. Retrouvez aussi les précautions d'emploi sur chaque fiche produit.

Commande & paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (paiement sécurisé), et selon disponibilité les paiements express (Apple Pay, Google Pay). Toutes les transactions sont chiffrées — nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.

Les prix incluent-ils la TVA ?
Nos prix sont des prix nets. TVA non applicable, article 293 B du CGI (régime de la micro-entreprise).

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si elle n'a pas encore été expédiée, oui : contactez-nous au plus vite via la page Contact ou à suavitasfragrantia@gmail.comen indiquant votre numéro de commande, et nous ferons le nécessaire.

Livraison

Quels sont les délais et modes de livraison ?
Vos commandes sont préparées avec soin sous 24 à 48 h ouvrées. La livraison s'effectue en point relais Mondial Relay partout en France métropolitaine (2 à 4 jours ouvrés après expédition). Un e-mail de suivi vous est envoyé dès l'expédition.

La livraison est-elle offerte ?
Oui, 65€ d'achat. Une remise en main propre au showroom lyonnais est également possible contactez nous via nos différents réseaux sociaux pour obtenir un rendez-vous.

Livrez-vous à l'international ?
Pour l'instant, nous livrons en France métropolitaine. Pour toute demande particulière (Belgique, Suisse…), contactez-nous : nous étudierons votre demande au cas par cas.

Retours & échanges

Puis-je retourner un parfum ?
Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception, pour tout produit non descellé. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les parfums descellés ne peuvent être ni repris ni échangés, pour des raisons d'hygiène. Pour initier un retour, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?
Photographiez le colis et le produit dès réception, et envoyez-nous le tout sous 48 h à suavitasfragrantia@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous trouverons une solution rapidement — remplacement ou remboursement.

Nous contacter

Comment vous joindre ?
Via la page Contact du site ou par e-mail à suavitasfragrantia@gmail.com. Nous répondons personnellement à chaque message, généralement sous 24 h. Vous pouvez aussi nous suivre et nous écrire sur Instagram, TikTok et Snapchat : @suavitas69.