Widerrufsrecht

Délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre volonté de vous rétracter, sans justification. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.

Condition essentielle : produit scellé

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé (article L221-28, 5° du Code de la consommation), seuls les parfums retournés neufs, non ouverts et dans leur emballage d'origine scellé (film plastique/opercule intact) peuvent être repris et remboursés.

Tout produit descellé, ouvert, testé ou utilisé ne pourra faire l'objet d'aucun remboursement, sauf défaut de conformité avéré.

Comment effectuer un retour

1. Contactez-nous à suavitasfragrantia@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s).
2. Nous vous communiquons l'adresse de retour et les instructions.
3. Expédiez le produit soigneusement emballé, avec preuve d'expédition. Les frais de retour sont à votre charge.
4. À réception et vérification du produit, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande (frais de livraison initiaux standards inclus).

Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous sous 48 heures avec photos à l'appui. Nous procéderons, à votre choix et à nos frais, au remplacement ou au remboursement intégral (produit + frais de port aller et retour).

Colis perdu ou non livré

En cas de colis déclaré livré mais non reçu, ou perdu par le transporteur, contactez-nous : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et procéderons au renvoi ou remboursement selon l'issue.