FAQ

Häufig gestellte Fragen

Alles, was Sie wissen müssen, bevor Sie Ihren Signaturduft finden.

Unsere Düfte

Sind Ihre Düfte authentisch?
Ja, 100 %. Jede Flasche stammt direkt aus autorisierten Vertriebswegen, neu, versiegelt und in ihrer Originalverpackung. Authentizität ist bei uns kein Versprechen – es ist ein Gründungsprinzip.

Was ist ein Parfum-Extrakt?
Es ist die edelste und konzentrierteste Form der Parfümerie. Während ein Eau de Toilette 5 bis 15 % Essenzen und ein Eau de Parfum 15 bis 20 % enthält, konzentriert ein Extrakt 20 bis 40 %. Das Ergebnis: eine tiefere Duftspur, eine längere Haltbarkeit – oft 8 bis 12 Stunden und länger – und wenige Sprühstöße genügen.

Wie wähle ich meinen Duft aus der Ferne richtig aus?
Jede Produktbeschreibung erzählt die Geschichte des Parfums: Kopf-, Herz- und Basisnoten, Duftfamilie, die Emotion, die es hervorruft. Wenn Sie zwischen mehreren Kreationen schwanken, schreiben Sie uns über die Kontaktseite und beschreiben Sie die Düfte, die Sie bereits mögen – wir beraten Sie gerne persönlich.

Wie bewahre ich meinen Duft auf?
Geschützt vor direkter Sonneneinstrahlung, Hitze und Feuchtigkeitsschwankungen – idealerweise in seiner Schachtel, fernab vom Badezimmer. Gut aufbewahrt behält ein Extrakt seine volle Intensität über Jahre hinweg.

Wie trage ich ein Parfum-Extrakt richtig auf?
Auf die Pulspunkte: Handgelenke, Hals, hinter den Ohren. Nicht reiben – lassen Sie den Duft sich entfalten. Zwei bis drei Sprühstöße genügen: Der Extrakt ist von Natur aus kraftvoll. Die Anwendungshinweise finden Sie auch auf jeder Produktseite.

Bestellung & Zahlung

Welche Zahlungsmittel akzeptieren Sie?
Kreditkarte (sichere Zahlung) und je nach Verfügbarkeit Expresszahlungen (Apple Pay, Google Pay). Alle Transaktionen sind verschlüsselt – wir haben niemals Zugriff auf Ihre Bankdaten.

Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?
Unsere Preise sind Nettopreise. Keine Mehrwertsteuer anwendbar, Artikel 293 B des CGI (Regime der Kleinstunternehmen).

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn sie noch nicht versandt wurde, ja: Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich über die Kontaktseite oder unter suavitasfragrantia@gmail.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer, und wir werden das Notwendige veranlassen.

Lieferung

Wie sind die Lieferzeiten und -arten?
Ihre Bestellungen werden sorgfältig innerhalb von 24 bis 48 Werktunden vorbereitet. Die Lieferung erfolgt an eine Mondial Relay Abholstation in ganz Frankreich (2 bis 4 Werktage nach Versand). Eine Sendungsverfolgungs-E-Mail wird Ihnen nach dem Versand zugesandt.

Ist die Lieferung kostenlos?
Ja, ab 65€ Einkaufswert. Eine persönliche Abholung im Lyoner Showroom ist ebenfalls möglich. Kontaktieren Sie uns über unsere verschiedenen sozialen Netzwerke, um einen Termin zu vereinbaren.

Liefern Sie international?
Derzeit liefern wir innerhalb des französischen Festlands. Für Sonderanfragen (Belgien, Schweiz…) kontaktieren Sie uns bitte: Wir prüfen Ihre Anfrage im Einzelfall.

Rücksendungen & Umtausch

Kann ich einen Duft zurücksenden?
Sie haben ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt für jedes Produkt, das nicht entsiegelt wurde. Gemäß Artikel L221-28 des Verbrauchergesetzbuches können entsiegelte Parfüms aus hygienischen Gründen weder zurückgenommen noch umgetauscht werden. Um eine Rücksendung zu initiieren, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer.

Mein Paket ist beschädigt angekommen, was soll ich tun?
Fotografieren Sie das Paket und das Produkt sofort nach Erhalt und senden Sie uns alles innerhalb von 48 Stunden an suavitasfragrantia@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer. Wir werden schnell eine Lösung finden – Ersatz oder Rückerstattung.

Kontaktieren Sie uns

Wie kann ich Sie erreichen?
Über die Kontaktseite der Website oder per E-Mail an suavitasfragrantia@gmail.com. Wir beantworten jede Nachricht persönlich, in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Sie können uns auch auf Instagram, TikTok und Snapchat folgen und uns schreiben: @suavitas69.